Optiker-Forum

Ich kaufte mir im Jahr 2004 beim örtlichen Optiker eine rand- und bügellose Silhouette-Brille mit einem Gestell aus Titan. Ich war von der Brille total begeistert. So eine leichte Brillte hatte ich noch nie besessen und Titan ist ja ein besonders widerstandsfähiges Metall. Es wird in der Luftfahrt- und Weltraumindustrie eingesetzt z. B. sind die Turbinenschaufeln für Flugzeugtriebwerke sind aus Titan!

Ich gehe mit meinen Brillen pfleglich um und übe einen Bürojob aus, so dass die Brille keinen besonderen Belastungen ausgestzt ist.

Ich war deshalb sehr überrascht, als ich im Jahr 2006, kurz nach Ablauf der Herstellergewährleistung ein Bügel beim putzen der Brille urplötzlich abbrach. Ich bin dann zu meinem Optiker des Vertrauens gegangen und habe ihm das geschildert. Nun, er meinte zuerst, dass die Gewährleistung abgelaufen ist und ein Bügel 60,-- Euro kostet. Zähneknirschend habe ich einen neuen Bügel bestellt, war aber sehr erfreut, als man bei der Abholung erklärte, dass die Reparatur kostenlos ist. Das ist ein guter Service dachte ich mir und wahrscheinlich hat die Firma Silhouett Eyewears die Kosten übernommen, weil ein Produktsionsfehler vorlag.

Ich war dann doch sehr erstaunt, als nach ca. 6-8 Wochen beim zweiten Bügel das gleiche Problem auftrat. Dann die gleiche Prozedur, kostenlos ersetzt.

Leider ist diese Geschichte noch nicht zuende. Jetzt im Jahre 2008, also ca. 2 Jahre nachdem die Bügel abgebrochen waren, was passiert da? Richtig, wieder ein Bügel gebrochen und diesmal sollte die Reparatur 90,-- Euro kosten. Der Optiker hat dann vorgeschlagen, dass man halbe/halbe macht, also ich 45,-- Euro bezahlen müsste. Das habe ich dann gemacht und einen neuen Bügel bekommen. Jetzt ist die spannende Frage, wann bricht der 4. Bügel????

Schreiben Sie doch über Ihre Erfahrungen als Brillenträger oder Optiker mit Silhouette Brillen im Forum.

Bin ich wirklich der einzige Leidtragende?

habe die brillen selbst nicht im sortiment.
aber für kunden schon oft die gleiche reklamationsabwicklung gefahren.

für den preis ist die qualität der brille eher schlecht, oder das system nicht ausgereift!!

Genau so sehe ich das auch. Mit diesem Zeug hat man nichts als Ärger (sowohl der Träger wie auch der verglasende und um Service bemühte Optiker). Deshalb lieber ein Ende mit Schrecken, als ein Schrecken ohne Ende und weg damit....!

Sind eigentlich Gestelle von Rodenstock - Ti-Lite - als hochwertig einzustufen?

Silhouette-Fassungen,wenn alle Kollegen
solche Fassungen nicht einkaufen würden,
dann hätten wir als Tradi noch mehr Macht
daher eine bitte an alle Kollegen ,beim Einkauf auf Qualität achten!
Gruß Augenoptikermeister

Silhoutte tauscht alle kaputten Fassungsteile auch nach 10 Jahren noch kostenlos um!

Das geben die Optiker aber selten an ihre Kunden weiter.,, man will ja auch mal wieder ne neue Fassung verkaufen

fogel hat geschrieben:Silhoutte tauscht alle kaputten Fassungsteile auch nach 10 Jahren noch kostenlos um!

Das geben die Optiker aber selten an ihre Kunden weiter.,, man will ja auch mal wieder ne neue Fassung verkaufen

Hallo Kollege dies hatte ich noch nie,bitte teilen Sie mir mit welcher Optiker Sie sind,und

können Sie mir das 100 % schriftlich geben,

dann würde ich von Silh.ca 1000 Euro erhalten!

Gruß Augenoptikermeister

Silhoutte tauscht alle kaputten Fassungsteile auch nach 10 Jahren noch kostenlos um!
Das geben die Optiker aber selten an ihre Kunden weiter.,, man will ja auch mal wieder ne neue Fassung verkaufen

Allmählich frage ich mich, ob der gute fogel einen im Tee hat. Das ist doch nicht mehr normal....

Guten Morgen

ich verkaufe jetzt seit ca 8 Jahren erfolgreich Silhouette. Meine Erfahrung mit den Fassungen ist durchweg positiv. Selbstverständlich wird ein defekter Bügel oder eine gebrochene Brücke nach einer Prüfung durch Silhouette ersetzt, wenn es sich um einen Materialmangel handelt. Gerade bei den scharnierlosen Minimal Art Modellen kam es häufig (30 Prozent) zu einer Materialermüdung. Nach kurzer Rücksprache mit dem Innen- oder Außendienst der Firma wurde allerdings fast immer eine Lösung für den Kunden gefunden. Ich habe allerdings auch die Erfahrung machen müssen, das es einige Kollegen gibt die sich eine kostenlose Ersatzlieferung vom Endverbraucher bezahlen lassen.

MfG

Hanseat

schön wenn sich Optiker hier selbst zerfleischen und viele Kunden mitlesen können.

Besitzt ihr kein eigenes Forum wo ihr unter euch seid

Oder wollt ihr die Kunden hier nur verarschen?

Wo sie Recht hat, hat sie Recht!

Oppicker hat geschrieben:

Silhoutte tauscht alle kaputten Fassungsteile auch nach 10 Jahren noch kostenlos um!
Das geben die Optiker aber selten an ihre Kunden weiter.,, man will ja auch mal wieder ne neue Fassung verkaufen

Allmählich frage ich mich, ob der gute fogel einen im Tee hat. Das ist doch nicht mehr normal....

Entspann dich mal. hanseat hat dies ja im Anschluss bestätigt.

Ich habe jedenfalls noch nie erlebt, dass Silhouette eine Reklamation nicht anerkannt hat und kostenlos Ersatzteile schickt.

Darum gehts doch gar nicht! Es geht um deine Vorhaltungen und Verdächtigungen, die knapp an der Verleumdung vorbeischrammen. Sogar vermeintliche EKs diskutierst du hier öffentlich. Da muss man sich schon fragen, ob noch alles in Ordnung ist, oder?

Oppicker hat geschrieben:Darum gehts doch gar nicht! Es geht um deine Vorhaltungen und Verdächtigungen, die knapp an der Verleumdung vorbeischrammen. Sogar vermeintliche EKs diskutierst du hier öffentlich. Da muss man sich schon fragen, ob noch alles in Ordnung ist, oder?

Ähm .. und du redest die Qualität der Fassungen schlecht .. schön, ist wohl deine Erfahrung.
Ich gebe meine Erfahrungen weiter .. so what?

Andere haben ähnliches beschrieben:

hanseat hat geschrieben:Ich habe allerdings auch die Erfahrung machen müssen, das es einige Kollegen gibt die sich eine kostenlose Ersatzlieferung vom Endverbraucher bezahlen lassen.

Hallo Optiker,
leider mache ich seit letztem Jahr ebenfalls sehr negative Erfahrungen mit meinen beiden Silhouette Gestellen. Bisher habe ich 3 Bügel und 2 Mittelteile austauschen müssen. Dafür durfte uch jedesmal bezahlen. Die Briillen sind 4 bzw. 5 jahre alt. Das ist natürlich ausserhalb der Garantie, aber bei diesem Preis hatte ich eine vernünftige Haltbarkeit erwartet. Für nahezu € 300,- ist das minderwertige Qualität, eine Kostenbeteiligung von Silhouette gab es nie. Das Thema Silhouette ist für mich erledigt.
Gibt es Titangestelle anderer Hersteller die eine Qualität ausliefern, bei der die Haltbarkeit nicht auf 4 Jahre beschränkt ist?