Optiker-Forum

Hallo zusammen habe ein Problem mit meinem Brillengestell!
Es geht um eine Kunstoffgestell wo sich an den Bügel eine goldbeschichtung löst!!
Bei der ersten Reklamation wurde die ganze Brille getauscht!! Auf meine frage ob man auch nur den Bügel tauschen kann wurde mir gesagt das das nicht geht!! Wegen der regestrierungsnummer! Das müsste immer stimmen!!
Jetzt bei meiner zweiten Reklamation werden nur die Bügel getauscht!!!
Ist das nun so richtig??
Was ist nun mit der regestrierungsnummer ??
Wer kennt sich damit aus und kann mir sagen das nun nur der Bügel Austausch ok ist!!

Um welche marke der fassung handelt es sich? Gucci?

Das Gestell ist von Dolce & Gabbana

Wenn der Hersteller nur Bügel als Ersatzteil liefern kann (kann er in dem Fall), dann ist auch ein Austausch nur der Bügel absolut o.k.

an und für sich finde ich die erstinfo bzgl. der seriennummer schon merkwürdig. das ist mir seit frühjahr nur von gucci bekannt.
an und für sich kann der hersteller im rahmer der garantieabwicklung beides machen, komplette fassung oder eben defektes teil.
heut zu tage ist oft weniger arbeitsintensiv, wenn komplette getauscht wird, sind aber die modelle nicht mehr lagernd, so kommen möglicherweise die einzelteile zum zuge.
genaueres kann ich leider nicht erklären, da es oft auch einfach sachbearbeiter oder firmenphilosophie ist. der optiker vor ort ist da meist nicht eingebunden. allerdings, und da bin ich mir für d&g allerdings nicht 100% sicher, sind mir seriennummern in dieser kollektion noch nicht bekannt.

Ein Tausch der defekten teile ist völlig ausreichend.
Bei D&G sind keine Seriennummer angebracht.
Auch mit Seriennummer wie zb. Bei Lindberg können Einzelteile ausgetauscht werden.
Es liegt einzig am Lieferanten ob diedpser eine komplette Fassung ausliefert oder nur Ersatzteile

Ok . Vielen dank für eure Unterstützung !!
Jag121

Hallo zusammen so heute hab ich die neuen Bügel bekommen!! Natürlich ohne Nummer !! Hier mal ein Bild was der Hersteller selber über die Nummer schreibt!! Echtheitszertifikat !!

Das Zertifikat bedeutet, dass Sie ein Original-Produkt haben, und kein Fake... is doch super.
Ersatzteile haben i.d.R. nicht die passende Serien-Nummer, die müsste ja dann jedesmal erfragt (& bewiesen) und nachträglich in den Ersatzbügel eingraviert werden, und das verteuert dann unnötigerweise die Ersatzteil-Preise und verlängert die Lieferdauer. Beides kein Vorteil für Sie.

Hauptsache ist doch, daß Sie einen passenden (bezahlbaren) Original-Bügel erhalten haben, oder?

Wegen sowas würde ich mir auch nicht zu viel Gedanken machen - auch bei Fassungs-Herstellern weiß manchmal die rechte Hand nicht, was die linke tut/sagt. Wenn die Brille wieder komplett und intakt ist, ist es doch gut.

und nun das entscheidende: es gibt einen vorgang bei ihrem verkaufenden optiker, der dies sicher zu ihren unterlagen gelegt hat. bei uns würde das zumindes genauso laufen. daher jeder zeit nachvollziehbar, was wurde gemacht und wie wurde herstellerseitige agiert.