Optiker-Forum

Phoenix hat geschrieben:Alsoooo~
in Hamburg macht es die berühmte Boutique Bizarre ja so, dass sie am Wochenende(!) einen Euro Eintritt nimmt. Dadurch werden die "nur mal gucken und kichern" Touris absichtlich abgeschreckt, allerdings kriegt man den Euro entweder beim Einkauf angerechnet, oder kann sich dafür n Kondom an der Kasse abholen.

Die Idee ist also nicht neu
Nur sollte man vielleicht überlegen Pads oder Brilleputzen statt Kondome für den Euro anzubieten

starry_night hat geschrieben:Zur Idee mit dem Fassungssupermarkt: Wenn ich eine Fassung bei A kaufe und dann bei B verglasen lasse, wer kommt dann für den Schaden auf, wenn die Fassung beim verglasen bricht? Wer ist für die Anpassung der Fassung zuständig?

berlyn hat geschrieben: Das ist sehr traditionell gedacht. Leider werden wir in Zukunft umdenken müssen. Ich habe z.B. kein Problem eine im Internet gekaufte Fassung zu verkaufen. Ich ärgere mich auch nicht, dass der Kunde die Fassung dort gekauft hat. Ich mache mir Gedanken drüber, wie ich den Kunden bei der nächsten Kaufentscheidung besser erreiche. Z.B. versuche ich mittelfristig einen Online-Katalog und eine Anprobe auf meine Homepage zu stellen...

Smutje hat geschrieben:"Servicewüste Deutschland!"

starry_night hat geschrieben:An alle diejenigen, die Fremdfassungen verglasen: Wie handhabt Ihr das, wenn die Fassung Schaden nimmt?

Smutje hat geschrieben:Eine schöne Diskussion, die wohl Kollegen und Endverbraucher in Zukunft gleichermaßen beschäftigen wird, Danke für die Beiträge.

Ich habe ein wenig Zeit, deshalb einfach einmal Beispiele, die erklären sollen, worum es - in letzter Zeit leider öfters - geht ..... :

Beispiel 1:
Ein "vermeintlicher" Kunde betritt das Geschäft mit einer augenärztlichen Verordnung. Zunächst läuft die Beratung gut, es ist Verständnis vorhanden, es geht um Einstärken- oder Mehrstärkengläser und, da ich gerne ausführlich berate, widmen wir uns "erst" nach ca. 40 min. der Fassungsauswahl. Die Beratung und die gemeinsamen Überlegungen hatten Gleitsicht ergeben, die augenärztlichen Werte sollen übernommen werden ..... und bei der Aussage "da muß nicht gemessen werden, ich will Ihnen ja keine Arbeit machen" hätte ich stutzen sollen. Wir finden recht schnell die passende Fassung, die von der Ehefrau lange und ausführlich betrachtet wird. Sie fragt auch noch einmal nach: "ist das hier der Hersteller im Bügel und die Modellnummer?" und nun wußte ich, dass es mal wieder soweit war und ich wieder reingefallen bin (oft merke ich sonst sehr früh, ob es "ernst gemeint" ist). Prompt kommt dann auch die Aussage: "da müssen wir nochmal drüber schlafen" und danach waren sie nie wieder gesehen. Gut eine Woche später habe ich ihn dann auf FB wiedergefunden, wo er stolz seine neue Gleitsichtbrille präsentiert, die er ja viel preiswerter als beim örtlichen Optiker erstanden hat.

Beispiel 2:
Ein anderer "vermeintlicher" Kunde: "ich brauche eine Sonnenbrille und meine Bekannte hat "polarisierende" Gläser empfohlen" ...... Na gut. Es wird erklärt, was polarisierend ist, wie es funktioniert, Vorteile und Nachteile erörtert, probiert, aufgesetzt, nachgefragt, es wird eine gute Markensonnenbrille gefunden und ein Bild damit gemacht und gefragt: "können Sie mir aufschreiben, welche Sonnenbrille das ist, damit wir die dann später schnell wiederfinden, ich kann mich noch nicht entscheiden". Danke, das war's. Der "vermeintliche" Kunde wohnt wohl irgendwo in der Nähe, denn ein paar Tage später sehe ich ihn mit genau dieser Sonnenbrille durch die Stadt stolzieren.

Beispiel 3:
Letzten Mai betritt eine "Dame" das Geschäft. In der Hand eine "Tschibo"-Tüte. Sie packt ein noch eingepacktes Schülermikroskop "für das Enkelchen zur Kommunion" aus und fragt, ob ich einmal erklären könnte, wie das funktioniert. "Ja gerne" sage ich, "machen wir. Das wird in aller Ausführlichkeit gut eine halbe Stunde dauern und wir müssen Ihnen dafür 30,- Euro berechnen". Sie: (Zitat) "Unverschämtheit! Das Mikroskop hat ja nur 29,90 gekostet und die Verkäuferin bei Tschibo konnte es nicht erklären. Servicewüste Deutschland!"

Beispiel 4:
Vermeintlicher Kunde braucht eine neue Lesebrille und braucht etwas Ausgefallenes. Alles läuft gut, ein Auftrag wird geschrieben und entgegen meiner normaler Gepflogenheiten verlange ich weder Anzahlung, noch Vorkasse, es geht ja "nur" um einen Betrag von 95,- Euro, obwohl es auch eine halbe Stunde gedauert hat. Augenärztliche Werte waren auf Wunsch überprüft worden (auf der "Verordnung" stand ja auch Probierbrille).
Am nächsten Tag wird der Auftrag tel. storniert, "man habe online eine ähnliche Lesebrille für die Hälfte gefunden".

Das sind nur einige Beispiele, teils schon länger her, aber man wird über die Zeit klug und wir haben unsere Arbeitsweise angepasst. Der "ehrliche" Kunde muß darunter leiden, ist aber nun mal so. Dazu sei gesagt, dass die Beispiele nicht die Regel sind, aber solche Situationen mehren sich auffallend.

Smutje hat geschrieben:Eine schöne Diskussion, die wohl Kollegen und Endverbraucher in Zukunft gleichermaßen beschäftigen wird, Danke für die Beiträge.

Ich habe ein wenig Zeit, deshalb einfach einmal Beispiele, die erklären sollen, worum es - in letzter Zeit leider öfters - geht ..... :

Beispiel 1:
Ein "vermeintlicher" Kunde betritt das Geschäft mit einer augenärztlichen Verordnung. Zunächst läuft die Beratung gut, es ist Verständnis vorhanden, es geht um Einstärken- oder Mehrstärkengläser und, da ich gerne ausführlich berate, widmen wir uns "erst" nach ca. 40 min. der Fassungsauswahl. Die Beratung und die gemeinsamen Überlegungen hatten Gleitsicht ergeben, die augenärztlichen Werte sollen übernommen werden ..... und bei der Aussage "da muß nicht gemessen werden, ich will Ihnen ja keine Arbeit machen" hätte ich stutzen sollen. Wir finden recht schnell die passende Fassung, die von der Ehefrau lange und ausführlich betrachtet wird. Sie fragt auch noch einmal nach: "ist das hier der Hersteller im Bügel und die Modellnummer?" und nun wußte ich, dass es mal wieder soweit war und ich wieder reingefallen bin (oft merke ich sonst sehr früh, ob es "ernst gemeint" ist). Prompt kommt dann auch die Aussage: "da müssen wir nochmal drüber schlafen" und danach waren sie nie wieder gesehen. Gut eine Woche später habe ich ihn dann auf FB wiedergefunden, wo er stolz seine neue Gleitsichtbrille präsentiert, die er ja viel preiswerter als beim örtlichen Optiker erstanden hat.
Gott sei dank kommt sowas bei uns nicht vor.

Beispiel 2:
Ein anderer "vermeintlicher" Kunde: "ich brauche eine Sonnenbrille und meine Bekannte hat "polarisierende" Gläser empfohlen" ...... Na gut. Es wird erklärt, was polarisierend ist, wie es funktioniert, Vorteile und Nachteile erörtert, probiert, aufgesetzt, nachgefragt, es wird eine gute Markensonnenbrille gefunden und ein Bild damit gemacht und gefragt: "können Sie mir aufschreiben, welche Sonnenbrille das ist, damit wir die dann später schnell wiederfinden, ich kann mich noch nicht entscheiden". Danke, das war's. Der "vermeintliche" Kunde wohnt wohl irgendwo in der Nähe, denn ein paar Tage später sehe ich ihn mit genau dieser Sonnenbrille durch die Stadt stolzieren.
Keine Modellnummern rausschreiben. Brille in einen Tüte mit Namen für ein paar Tage in die Schublade zurücklegen mit der Erklährung sie wäre dann sofort gefunden und muss nicht aus der Wand gefischt werden. Zieht super. Und alle paar tage wird die Schublade ausgemistet. Sehr wenig Aufwand und man ist nicht Showroom für die Onliner.

Beispiel 3:
Letzten Mai betritt eine "Dame" das Geschäft. In der Hand eine "Tschibo"-Tüte. Sie packt ein noch eingepacktes Schülermikroskop "für das Enkelchen zur Kommunion" aus und fragt, ob ich einmal erklären könnte, wie das funktioniert. "Ja gerne" sage ich, "machen wir. Das wird in aller Ausführlichkeit gut eine halbe Stunde dauern und wir müssen Ihnen dafür 30,- Euro berechnen". Sie: (Zitat) "Unverschämtheit! Das Mikroskop hat ja nur 29,90 gekostet und die Verkäuferin bei Tschibo konnte es nicht erklären. Servicewüste Deutschland!"
Daran erkennt man die Menschen, die noch nie irgendwas gearbeitet haben oder arbeiten mussten. Aber auch kein Wunder. Ich hatte das erste mal mit Wirtschaftslehre/BWL auf der Meisterschule!!! kontakt. Das ist viel zu spät. Es muss unbedingt ein Schulfach her, das einfache wirtschaftliche Zusammenhänge klarstellt. Wie entsteht ein Preis, wie wird ein Lohn erwirtschaftet usw.. dieses Verständnis fehlt so vielen...

Beispiel 4:
Vermeintlicher Kunde braucht eine neue Lesebrille und braucht etwas Ausgefallenes. Alles läuft gut, ein Auftrag wird geschrieben und entgegen meiner normaler Gepflogenheiten verlange ich weder Anzahlung, noch Vorkasse, es geht ja "nur" um einen Betrag von 95,- Euro, obwohl es auch eine halbe Stunde gedauert hat. Augenärztliche Werte waren auf Wunsch überprüft worden (auf der "Verordnung" stand ja auch Probierbrille).
Am nächsten Tag wird der Auftrag tel. storniert, "man habe online eine ähnliche Lesebrille für die Hälfte gefunden".
Man müsste in seine AGB reinschreiben: Für auf konkrete Bestellung hin gefertigte Unikate (Korrektionsbrillen) gibt es keine Stornomöglichkeit. In dringenden Fällen können wir Sie gegen Zahlung von bsp. 30% des Auftragswertes aus dem Vertrag entlassen.

Das sind nur einige Beispiele, teils schon länger her, aber man wird über die Zeit klug und wir haben unsere Arbeitsweise angepasst. Der "ehrliche" Kunde muß darunter leiden, ist aber nun mal so. Dazu sei gesagt, dass die Beispiele nicht die Regel sind, aber solche Situationen mehren sich auffallend.

starry_night hat geschrieben:An alle diejenigen, die Fremdfassungen verglasen: Wie handhabt Ihr das, wenn die Fassung Schaden nimmt?

herrdelling hat geschrieben:[quote="Karoshi""Smutje"]
Beispiel 4:
Vermeintlicher Kunde braucht eine neue Lesebrille und braucht etwas Ausgefallenes. Alles läuft gut, ein Auftrag wird geschrieben und entgegen meiner normaler Gepflogenheiten verlange ich weder Anzahlung, noch Vorkasse, es geht ja "nur" um einen Betrag von 95,- Euro, obwohl es auch eine halbe Stunde gedauert hat. Augenärztliche Werte waren auf Wunsch überprüft worden (auf der "Verordnung" stand ja auch Probierbrille).
Am nächsten Tag wird der Auftrag tel. storniert, "man habe online eine ähnliche Lesebrille für die Hälfte gefunden".
Man müsste in seine AGB reinschreiben: Für auf konkrete Bestellung hin gefertigte Unikate (Korrektionsbrillen) gibt es keine Stornomöglichkeit. In dringenden Fällen können wir Sie gegen Zahlung von bsp. 30% des Auftragswertes aus dem Vertrag entlassen.

starry_night hat geschrieben:Zur Idee mit dem Fassungssupermarkt: Wenn ich eine Fassung bei A kaufe und dann bei B verglasen lasse, wer kommt dann für den Schaden auf, wenn die Fassung beim verglasen bricht? Wer ist für die Anpassung der Fassung zuständig?

Robin hat geschrieben: Stornieren geht schon (und jederzeit) - aber alle bis dahin angefallenen Kosten zzgl. des eingkalkulierten Gewinns sind dann trotzdem fällig! Also eine detailierte Rechung mit den angefallenen Arbeiten und Arbeitszeiten und den daraus resultierenden Kosten sowie dem einkalkulierten Gewinn an den Kunden senden! Wenn die Brille zum Zeitpunkt der Stornierung (am nächsten Tag ja bei einer einfachen Nah-Brille nicht ganz unwahrscheinlich) bereits fertiggestellt ist entspricht dies dem vereinbarten Preis für die Brille abzüglich der anatomischen Endanpassung (die ja dann nicht mehr erfolgt)!